Ruilen & retourneren

We willen graag dat je volledig tevreden bent met je aankoop en begrijpen dat het soms nodig kan zijn om een artikel te retourneren. Je kunt het product naar ons terugsturen voor een volledige terugbetaling, winkeltegoed of een omruiling. Lees ons retourbeleid zorgvuldig door om een soepel en efficiënt proces te waarborgen.

Retourbeleid

Je hebt het recht om elk product dat je bij Smooth Nights hebt gekocht binnen 30 dagen na de leveringsdatum te retourneren. Het product moet ongebruikt zijn, in de originele verpakking en in dezelfde staat als waarin je het hebt ontvangen.

Voor kussenslopen geldt een uitgebreid retourbeleid, waarbij je het product binnen 30 dagen na levering kunt retourneren. De algemene retourvoorwaarden blijven van toepassing. Als de kussensloop deel uitmaakt van een bundelbestelling, raadpleeg dan het bundelretourbeleid voor specifieke instructies.

Cosmetica: Zodra de verpakking van oogmaskers of soortgelijke producten is geopend en de plastic verzegeling is verwijderd, komt het artikel niet meer in aanmerking voor retournering. Dit beleid waarborgt hygiëne en de veiligheid van al onze klanten. We raden je aan om de producten zorgvuldig te controleren voordat je ze opent om eventuele ongemakken te voorkomen. Heb je vragen of twijfels, neem dan gerust contact op via info@smoothnights.com voor hulp.

Let op: aankopen gedaan tijdens onze 1+1-acties zijn definitief. Retourneren of ruilen van deze artikelen is niet mogelijk. Als je besluit slechts één paar te kopen en geen gebruik maakt van de aanbieding, kunnen we geen compensatie bieden of de korting achteraf toepassen.

Nachtkleding

Artikelen moeten binnen 30 dagen na aankoopdatum worden geretourneerd en moeten in hun originele staat verkeren: ongedragen, ongewassen en onbeschadigd, met de originele labels nog bevestigd.

Retourprocedure:

Om een retour te starten, neem contact op met onze klantenservice via info@smoothnights.com. Vermeld je ordernummer, de reden voor de retour en eventuele ondersteunende foto's indien van toepassing.

Retourkosten:

De klant is verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, tenzij de retour het gevolg is van een fout van onze kant of als het product defect of verkeerd geleverd is (kleur of maat). Houd er rekening mee dat vertragingen door douanecontroles, waar wij geen invloed op hebben, geen geldige reden zijn om een retour in gang te zetten.

Retourautorisatie:

Zodra je retourverzoek is goedgekeurd, ontvang je een link om je Retourautorisatienummer (RA) te verwerken en instructies over hoe je de retour verder kunt afhandelen.

Smooth Nights opereert wereldwijd en in sommige gevallen kunnen we geen retourlabel verstrekken. Je ontvangt echter altijd een label met retourinstructies. Als je pakket beschadigd aankomt, of het verkeerde kleur/maat bevat, dekken wij de retourkosten. Voor alle andere retourredenen zijn de kosten voor de klant. We raden aan om een traceerbare methode te gebruiken voor het retourneren.

Retourzendingen met problemen: Beschadigd/verkeerde kleur of maat

Producten die verkeerd, defect of beschadigd tijdens transport aankomen, komen in aanmerking voor retour. Het product moet in originele, ongebruikte staat en verpakking worden geretourneerd. Na goedkeuring van je retourverzoek ontvang je een Retourautorisatienummer (RA) en verdere instructies. Retourzendingen moeten binnen 14 dagen na ontvangst van het RA-nummer worden verzonden.

Na ontvangst van het geretourneerde product controleren we het op geschiktheid. Als de retour wordt goedgekeurd, verwerken we een vervanging of een terugbetaling, afhankelijk van je voorkeur.

Ruilverzoek

Ruilen is mogelijk binnen de aangegeven retourperiode, meestal binnen 30 dagen na levering. Zorg ervoor dat het product goed verpakt is om schade tijdens verzending te voorkomen. Ruilingen zijn alleen mogelijk voor producten van gelijke waarde. Als het nieuwe artikel een andere waarde heeft, dient de klant het prijsverschil bij te betalen. De klant is verantwoordelijk voor de retourverzendkosten.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen

Alle retourzendingen moeten voldoen aan de volgende voorwaarden:

Ongebruikt en ongewassen: Dit geldt niet voor kussenslopen; het product moet in originele, onberispelijke staat zijn. We kunnen geen retouren accepteren voor artikelen die gedragen, gewassen of gewijzigd zijn.
Geen beschadigingen: Dit geldt niet voor kussenslopen; producten mogen geen tekenen van slijtage of schade vertonen, tenzij ze beschadigd zijn ontvangen.
Bundelbestellingen: In de meeste gevallen accepteren we geen gedeeltelijke retouren van bundelbestellingen. Heb je specifieke vragen of zorgen, neem dan contact op met onze klantenservice via info@smoothnights.com. Klanttevredenheid is onze prioriteit.

Hygiëneproducten: Bepaalde hygiëneproducten, zoals ondergoed, bikinisets, slaapmaskers, haarelastieken, make-up en haarproducten, kunnen niet worden geretourneerd. Als je problemen hebt met je aankoop van een hygiëneproduct, kijken we graag naar alternatieve oplossingen, zoals een tegoedbon, winkeltegoed of een ruiling. We streven ernaar om je tevredenheid te waarborgen zonder afbreuk te doen aan hygiënische normen.

Bijzondere uitzondering:

In sommige gevallen kunnen we besluiten om een vervangend product te sturen zonder dat het originele product geretourneerd hoeft te worden. Als je niet tevreden bent met het vervangende artikel, moeten zowel het originele als het vervangende artikel worden geretourneerd voor een terugbetaling. Dit is een eenmalige uitzondering; voor latere vervangingen is retournering van de artikelen vereist.

Restocking Fee:

Alle retourzendingen zijn onderhevig aan een herbevoorradingsvergoeding van 15%. Dit dekt de kosten voor het verwerken van retouren, het aanvullen van de voorraad en eventuele waardevermindering van de geretourneerde artikelen.

Voorwaarden voor vrijstelling:

De herbevoorradingskosten kunnen in de volgende gevallen worden kwijtgescholden:

Het ontvangen artikel is defect of beschadigd bij aankomst.
Het verkeerde artikel is geleverd, en een vervanging is niet beschikbaar.

Omruilproces:

Na ontvangst van het artikel dat je wilt ruilen, starten we het ruilproces. Je ontvangt een nieuw ordernummer, en het ruilartikel wordt verzonden zodra we je aanvraag hebben verwerkt.

Terugbetalingsproces:

Na ontvangst van het geretourneerde artikel controleren we het en starten we het terugbetalingsproces. Het terugbetaalde bedrag wordt gecrediteerd op de oorspronkelijke betaalmethode. De verwerkingstijd kan variëren afhankelijk van de bank.

Wijzigingen in het Retourbeleid:

Smooth Nights behoudt zich het recht voor om dit retourbeleid op elk moment te wijzigen. Eventuele wijzigingen gaan direct in na plaatsing op onze website.

Heb je vragen of zorgen over ons retourbeleid, neem dan contact op met onze klantenservice via info@smoothnights.com